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Sexta à noite, 20 mensagens pedindo mesa. Telefone tocando. Equipe montando salão. Metade das reservas respondida tarde demais.

Quantas reservas viraram no-show este mês? Sem CRM, a resposta é 'acho que umas 5'. Acho não é dado.

O hóspede amou a estadia e nunca mais voltou. Ninguém mandou mensagem. Ele foi para outro lugar por inércia.